四个认可和三个不可或缺的要素

1. 优质服务管理的6个基本？
2. 价值创造的三大要素？
3. 评审和评定的区别？
4. GMP的定义及其五大要素是什么？
5. 做领导的必备要素大度果断远见？

优质服务管理的6个基本？

六个心得内容是贴心、舒心、诚心、真心、耐心、热心。

微笑。在银行日常经营过程中，要求我们对待每一位客户，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

    精通。我们应熟悉自己的业务操作流程和各项制度，不断提升自身的服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须做好培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，

做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。   

准备。即要随时准备好为客户服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的必须提前做好。如在工作开始之前，把大厅打扫干净，备好单据，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。   

重视。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头的顾客而产生的消极服务现象。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客户，让他们心甘情愿地在银行办理业务。    细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客户心理，预测客户需要，并及时提供服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到，使客户倍感亲切。比如说看到客户取现钞较多，可主动为客户送上袋子、也可主动询问是否需要复查，这就是我们所讲的超前意识。   

真诚。热情好客是中华民族的美德。当客户离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，以给客户留下深刻的印象

价值创造的三大要素？

价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。在价值创造的物理过程中，价值就是成品的使用价值。

影响价值创造的因素主要有：投资资本回报率；资本成本；增长率；可持续增长率。

它们是影响财务战略选择的主要因素。

评审和评定的区别？

从4个方面说明：

1、定义不同

评审是指在经过一定工作年限后，在任职期内完成相应的继续教育学时，申报中级职称以上的人员须在专业期刊发表论文并且经过一些基本技能考试（如：称职外语及计算机应用能力考试等），向本专业的评审委员会评委提交评审材料，经过专业评委来确定其是否具备高一级职称资格。

评定是根据拟聘专业技术岗位的职责要求，对其政治表现和从事该岗位专业技术工作的能力、水平、工作成绩等，进行全面的考核。见习期满并考核合格，可按试行条例的规定聘任相应的专业技术职务，不需再进行评审，目前只针对国家未开始组织统一考试的系列。

2、面对的对象不同

评审是指已经经过初次职称认定的专业技术人员

评定是对国家教委承认的正规大、中专院校毕业生（含研究生）见习期的考核工作。

3、作用不同

评审作用就是对项目计划执行情况以及未来计划的新情况做一个评审，同时对项目的财务状况及其它情况做一个总结。另外，它可以为项目团队在处理项目风险时提供机会，以获得管理层的支持，同时也为项目团队继续开展项目工作提供在高层管理方面的认可。

评定作用就是指管理层或高一层专家对你的个人能力组成要素的确认、计量、列报作出的明确或隐含的表述。它对你的职业生涯影响不太大，但是对你的能力已经做出了回应。

4、先后顺序不同

评审是在认定之前进行的，评审必须合格才能认定。

评定是在评审合格之后进行的，认定通过后会认定具有资格，并且发放证书。

“评审”指评议和审查；审议。一般是比赛的时候需要评审来决定选手的比赛结果。出处：明·张居正《论决重囚疏》：“况此等之人，节经法司评审，九卿大臣廷鞫，皆已众证明白，输服无辞。”

评定，指经过评判或审核来决定。基本解释 教学过程中的评定是根据一定的判断标准对学生的学习行为进行估价的过程,是在测量基础上作出的一种主观判断。

GMP的定义及其五大要素是什么？

GMP的定义：企业为生产符合食品标准或食品法规的产品所必需遵循的、经食品卫生监督管理机构认可的强制性作业规范。 其五大要素如下：

人——包括组织机构、人员、培训。

机——包含设施、设备的技术要求、安全操作、维护保养、状态标识、设备记录。

料——包含物料管理基础、物料管理与生产。

法——包括公司的各项规章制度、程序文件、文件使用等，涵盖企业管理的各个方面。

环——环是指药品生产所处的整个环境，它包括外部环境卫生、生产工艺卫生及个人卫生等。

GMP的三大要素是：

①人为产生的错误减小到最低；

②防止对医药品的污染和低质量医药品的产生；

③保证产品高质量的系统设计。1963年美国率先实行GMP，此后各国积极响应，陆续制定并实施了符合各国国情的GMP条例。我国于1982年由中国医药工业公司颁发了《药品生产管理规范（试行本）》，这是我国医药工业第一次试行的GMP.多年来，经过几次的修改与反复实践使GMP的管理规范得到了进一步完善和发展。

科技名词定义中文名称：良好操作规范 英文名称：;GMP 定义：企业为生产符合食品标准或食品法规的产品所必需遵循的、经食品卫生监督管理机构认可的强制性作业规范。 （一级学科）；水产品保鲜及加工（二级学科）    1、人员（Man）：要由最合适的人员来生产与管理。

    2、原料（Material）：要选用优质的原材料来生产。

    3、设备（Machine）：要采用标准的厂房和机器设备。

    4、方法（Method）：要遵照标准组织生产。

做领导的必备要素大度果断远见？

内心一定要足够强大，当领导就必须能够承受旁人无法承受的压力和委屈，内心一定要很强大才行，第二，要有组织和协调能力，要成为一名受部下尊重和爱戴的能力，一定要有正确的领导能力和协调能力，三要有掌控全局的能力，每一个人都都想当管理者，但不是每个人都具有管理者所具备的管理能力和控制全局的能力，要不要民主决策的能力？

绝对的权利会导致绝对的腐败，而易阳塘或者政策总想着享受自己的权利，那是万万不可

是的，做领导的人必须要具备与员工不一样的远见。目光短浅的领导不会走太远！目光短浅就不能更好的领会老板指示，跟不上老板的节奏。还要有肚子里能撑船的心胸，没有这样的心胸怎么做好员工的工作？

还要具备处事果断，不能犹犹豫豫的性格。作为领导很多时候要做决策，不能果断处事是不行的

不仅仅是这些。

作为一个领导必备的要素是要有大格局，没有格局的领导很难有大作为。作为领导，除了要有大度、果断、远见之外，还要有团队意识，管理水平。重大问题的决策必须要果断，这是领导必备要素。如果一个领导优柔寡断，迟疑不决，那是势他给其他的人们带来心理上的压力。领导有远见，这是一个单位能发展的很重要的因素。作为领导要大度宽容，不能和其下属斤斤计较。